Googleクチコミ対策｜評価を上げる返信術と悪いクチコミへの対処法

なぜクチコミが店舗集客を左右するのか

Googleの調査によると、消費者の93%が来店前にオンラインのクチコミを確認しています。また、星評価が0.1上がるだけで来店率が5〜9%向上するというデータもあります。

さらに、Google AI Overviews（AIO）の普及により、AIが店舗を推薦する際にもクチコミ情報が重要な判断材料として使われるようになりました。つまりクチコミ対策は、MEO対策にもAIO対策にも直結する最重要施策なのです。

クチコミを自然に増やす5つの施策

1. 会計時の声かけ

最もシンプルで効果的な方法です。「もしよろしければ、Googleで感想をいただけると嬉しいです」と一言添えるだけで、クチコミ投稿率は大幅に向上します。

2. QRコード付きカードの設置

GoogleクチコミページへのQRコードを印刷したカードをレジ横やテーブルに設置。スマホで読み取るだけで投稿画面に遷移するため、お客様の手間を最小限にできます。

3. LINE・メールでのフォローアップ

来店後にお礼メッセージと共にクチコミ投稿リンクを送付。来店体験が新鮮なうちにアプローチすることで、より詳細なクチコミを獲得できます。

4. スタッフ全員への意識づけ

クチコミ対策はオーナーだけの仕事ではありません。スタッフ全員が「クチコミが店の生命線」と理解し、自然にお願いできる文化を作りましょう。

5. 投稿のハードルを下げる工夫

「一言でもOKです」「星だけでも嬉しいです」と伝えることで、投稿のハードルが下がります。長文レビューを求めすぎないのがコツです。

評価が上がる返信テクニック

クチコミへの返信は、投稿者だけでなくこれから来店を検討している潜在顧客にも見られています。返信の品質が来店意欲に直結します。

好意的なクチコミへの返信例

ポイントは具体的なお礼 + 再来店の動機づけです。

○○様、嬉しいお言葉ありがとうございます！パスタを気に入っていただけて、シェフも大変喜んでおります。来月から季節限定メニューも始まりますので、ぜひまたお越しください。スタッフ一同お待ちしております。

低評価クチコミへの返信例

ポイントは謝罪 + 改善姿勢 + 具体的な対応です。

○○様、このたびはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ご指摘いただいた待ち時間の件について、スタッフの配置を見直し改善いたしました。もしよろしければ、改善後の当店にもう一度お越しいただけますと幸いです。

悪いクチコミへの正しい対処法

• 感情的に反応しない：24時間以上置いてから冷静に返信
• 言い訳をしない：「でも」「ただ」は使わず、まず受け止める
• 改善アクションを示す：具体的に何を改善したかを明記
• 事実と異なる内容は報告：Googleのポリシーに違反するクチコミは削除申請が可能

低評価クチコミへの丁寧な対応は、むしろ店舗の誠実さをアピールするチャンスです。他の閲覧者に「この店はしっかり対応してくれる」という印象を与えられます。

AI返信ツールの活用

1日に多くのクチコミが寄せられる店舗では、すべてに手動で返信するのは大変です。おまかせAIOのクチコミAI返信機能を使えば、AIが店舗のトーンに合わせた返信文を自動生成。スタッフの負担を軽減しながら、迅速かつ丁寧な返信を実現できます。

まとめ

クチコミ対策は「やらなきゃいけないもの」ではなく、お客様との関係を深める絶好の機会です。継続的な取り組みで、確実に集客力は向上します。おまかせAIOでは、クチコミ獲得から返信管理までトータルでサポートしています。